MMMとは

マニュアル定義・分類 高まり続けるマニュアルの重要性

マニュアルに求められるもの

現代のビジネスシーンで求められているのは「企業活動・環境の大きな変化に対応するためのマニュアル」「人材の流動化に対応できるマニュアル」です。質の高いマニュアルを整備することは、競争における優位性を築き、組織内のチームワークを高める効果的な手段です。

企業活動・環境の大きな変化に対応するためのマニュアル

事業拡大や組織改変など大きく変化し続ける企業にとって、ガバナンスの徹底や業務統合などの課題に柔軟に対応できるマニュアルが必要です。また業務の効率化によるコストダウンやスピードアップの実現にもマニュアルが大きな効果を発揮します。

人材の流動化に対応できるマニュアル

雇用形態・就業形態の多様化や女性の社会進出の拡大によって、従業員の意識やワークスタイルにさまざまな変化生まれています。加速する人材の流動化に対応するため、短期間での業務習熟や効率的な引継ぎに対応できるマニュアルの整備が求められています。質の高いマニュアルが属人化されたナレッジの社内共有を推進します。

マニュアルの分類

MMMではマニュアルを次のように分類・体系化しています。

経営ツールとしてのマニュアル

従業員・スタッフが効率的かつ効果的にそれぞれの能力を発揮できるよう、組織の目的や業務手順、システムの操作方法などを明確に定めたマニュアルです。

社内規範・規程マニュアル

企業経営において、その組織を円滑かつ健全に運営するため、基本方針(企業理念)を明確化する文書です。

・企業理念

・行動規範・指針

・規程・細則・手続

・危機管理マニュアル・コンプライアンスマニュアル  など

社内規範・規程マニュアル制作サービスについて詳しくはこちら

業務マニュアル

仕事の具体的な内容や作業手順を示すだけでなく、業務の質および効率向上・信頼性の訴求・コストダウンなど多くの効果をもたらすマニュアルです。

・業務マニュアル・業務手順書

・営業マニュアル

・販売促進マニュアル

・フランチャイズ運営マニュアル  など

業務マニュアル制作サービスについて詳しくはこちら

教育・研修テキスト

人材育成のための教育・研修用テキストやマニュアル類です。

・研修テキスト

・新人研修マニュアル

・トレーニング教材

・セミナーテキスト  など

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ユーザーを守り満足度を高めるマニュアル

企業が提供する製品やサービスについて、ユーザーに対する安全性への注意喚起とともに、使用方法や操作手順を明確に伝えるためのマニュアルです。顧客満足の観点からも、ユーザーにとっての分かりやすさ・使いやすさが求められます。

操作マニュアル・取扱説明書

ユーザーが各種ハードウェア・ソフトウェアを使いこなすための道案内役となるマニュアルです。

・ハードウェア用操作マニュアル・取扱説明書

・ソフトウェア用操作マニュアル・取扱説明書  など

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MMMが提供するマニュアルの分類一覧とそれぞれの実績例をまとめました。

マニュアル分類表
※詳細版をご覧になりたい場合は表をクリックしてください。

分類別マニュアル制作実績イメージ

マニュアル制作についてのお問い合わせ・ご相談は

仙台、福岡の事業所でもマニュアル制作を承っています。

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