大手飲料メーカー系列企業 業務マニュアル作成

大手飲料メーカーの系列企業様のふたつの業務について、業務マニュアルを作成しました。

■データチーム 業務マニュアル

大手飲料メーカーの販促キャンペーン等のデータを管理・運営する業務について、業務マニュアルを作成しました。個人情報を慎重に管理しつつ、データの抽出からAccessでの加工・抽選、日報・週報の提出など、一連の業務をヒアリングをベースにマニュアルに記述。属人化(ブラックボックス化)していた業務を、他のスタッフでもできるように整備することができました。

■Webサイト事務局 業務マニュアル

飲料メーカーが運営するWebサイトの事務局が行う業務をマニュアル化しました。データチーム同様、属人化していた業務をヒアリングを中心に記述しつつ、同時期に新たに加わる新規業務を加味し、1冊のマニュアルとして完成させました。

本案件はいずれも、特定の担当者に属人化していた業務を、第三者である当社がヒアリングを中心にマニュアル化したものです。社内のスタッフではマニュアル化するノウハウがなく、また作成期日や業務負担などを考慮し、専門会社である当社に依頼されました。